图为：杭州海关关员在跨境电商企业仓库进行现场巡查 严驰/摄
随着一年一度“双十一”促销的到来，在中国（杭州）跨境电子商务综合试验区，映入眼帘的是一派车水马龙的繁忙景象。一辆辆满载着跨境电商进口商品的卡车排队驶出园区，准备将一个个快递送往全国各地的消费者手上。据了解，今年杭州跨境电商综试区的企业已经完成促销备货，备货量超过3700万件。
天猫国际平台俞徐海表示，海关总署等部门在2022年优化调整了《跨境电子商务零售进口商品清单》，可以通过跨境电商进口的商品税号从1413个增加至1476个，新增了视频游戏机、全品类猫砂、家用洗碟机等近年来消费需求旺盛的商品。从2023年的市场表现来看，消费者越来越关注个人健康和生活品质，游戏机、宠物食品、家用咖啡机等商品格外受欢迎，订单数量相比去年增长明显。随着跨境电商进口商品清单的不断调整优化，国内消费者日益多样化的购物需求得到进一步满足，跨境电商对于拉动消费促进民生的作用也愈加凸显。
除了商品种类的不断增加，来源地也在持续拓展。“今年的‘双十一’促销，来自共建‘一带一路’国家的商品有明显增长。”杭州心怡仓储服务有限公司负责人连晓茵说，“比如来自泰国、马来西亚等国家的农产品、食品、保健品，都得到国内消费者的青睐。”随着共建“一带一路”的持续深化，来自沿线国家和地区的商品，也逐渐成为跨境电商进口商品的重要组成部分，“丝路电商”带来的数字经济红利也在持续显现。据统计，今年“双十一”促销开展以来，杭州跨境电商综试区进口商品的单日最高订单量已突破100万单。
自2015年全国首个跨境电子商务综合试验区在杭州诞生以来，经过近10年的发展，杭州的跨境电商进口业务量从最初的平均一天300单，到现在的一天超过10万单。进口商品的种类，从母婴用品扩充至美妆、食品、运动产品、宠物用品等。商品来源也从最初的几个国家，拓展至目前的全世界100多个国家和地区。跨境电商这一贸易新业态，正成为推动建设贸易强国的新动能，展现出了强劲活力。
“通关速度是跨境电商购物体验的重要保障，商家接到订单后，海关做到‘秒级’通关，更好提升企业和消费者的体验。”钱江海关驻下沙办事处跨境电子商务监管一科科长潘鹏表示。钱江海关加强人力和技术保障，通过提前与电商企业对接，依托智能流水线实现机器换人，提升监管作业效能，实现跨境电商进口商品24小时不间断通关。
为了保障消费者买得更放心，钱江海关通过仓库抽样检测、“神秘买家”线上抽检等方式，重点围绕母婴用品、小家电、食品化妆品等消费者关注度高的商品，加大质量安全风险监测力度。对监测发现质量有问题的产品，按风险程度高低督促跨境电商企业采取风险提示、技术整改、下架、退运、销毁等措施，保护消费者权益。
消费者通过电商平台购物，既要“放心买”，更需“无忧退”。
杭州海关在海关总署的支持下，于9月底在全国范围内率先推出跨境电商零售进口跨关区退货试点。电商企业可以建立一个全国性或区域性的“退货中心仓”，集中处理来自全国各地消费者的退货商品，提升退货处理效率。“海关推出退货新政策后，我们平均每个包裹的退件时间能缩短2天，预测一年可以节约成本上千万元。”杭州海库供应链管理有限公司负责人周东方表示。此外，就近退货也减少了长途运输的不确定性，更大程度保障了消费者“应退尽退”的合法权益。（严驰、边江澎/文）
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